FAQ - Domande frequenti

Come avviene la conferma del mio ordine?

Order confirmation from NUOVAVITA is sent via email to the address provided in your profile.

Posso cambiare o cancellare il mio ordine?

Yes, independently, before checkout or within 48 hours of completion, by promptly sending an email to [email protected]. After this time, it will no longer be possible as the order is promptly sent to the warehouse for processing and shipping.

C'è un importo minimo da rispettare per l'acquisto?

No, non è previsto nessun importo minimo.

Cosa fare se manca una parte del mio ordine?

If an item is missing, even if it appears on the delivery note, you should contact Customer Service ([email protected]), indicating the order number, the missing item code and name, providing photographic documentation of the delivered package contents: we will guide and assist you through the subsequent procedure.

Cosa fare se ricevo un articolo difettoso o sbagliato?

If you receive a defective or wrong item, please contact us at [email protected] to arrange the replacement procedure. Refunds are not provided in these cases; once we process your request and receive the item back, we will promptly send the replacement item.

Chi paga per la spedizione del reso?

The cost of returning to our warehouse, whether by courier or postal service, is exclusively the Customer's responsibility. The shipping of the new order will be covered by NUOVAVITA.

Come verrà restituito il denaro?

La somma sarà interamente restituita mediante bonifico bancario, sul conto corrente e relativo IBAN, intestati all'acquirente: non si effettuano rimborsi a nominativi differenti da quello dell'acquirente.

Quando verrà eseguito il rimborso?

Il rimborso sarà elaborato non appena il prodotto restituito arriverà presso il nostro magazzino.

Posso far recapitare il mio pacco ad un indirizzo diverso da quello di registrazione?

Durante la fase di ordine, è possibile indicare un indirizzo di spedizione differente da quello inserito nel profilo utente; è importante selezionare tale procedura prima del pagamento.

In quali giorni spedite e con quale corriere?

Shipments occur Monday through Friday. All orders received between Friday and Sunday will be processed the following Monday. The courier used for NUOVAVITA deliveries is BRT-BARTOLINI, during office hours on the aforementioned days.

Che tipo di servizio di consegna è disponibile?

Durante l'inserimento dell'ordine, puoi selezionare uno dei due metodi disponibili:

• 'consegna al destinatario', ovvero all'indirizzo fornito dal Cliente;
• 'punto di ritiro', ovvero consegna al punto di raccolta più vicino utilizzato dal corriere, identificabile tramite l'apposito menu a tendina.

Per la consegna, il corriere contatta il destinatario per fissare un appuntamento?

Non al primo tentativo; se questo fallisce, il corriere probabilmente ti contatterà per tentare nuovamente la consegna: a questo scopo è bene fornire un numero di telefono per facilitare la reperibilità.

Come funzionano le spedizioni internazionali?

For Customers ordering outside Italy, during the order process, in the shipping section there is a table showing the costs for each country within the European Union, which will be calculated at checkout. For shipments outside the European Union, it is mandatory to contact NUOVAVITA beforehand at [email protected] to obtain a quote for the expected costs and finalize the order.

Il mio ordine è assicurato per la spedizione?

NUOVAVITA does not insure orders under €200.00 (two hundred/00); therefore, in case of loss/damage/theft, the Customer will receive an all-inclusive refund of €1.00 (one/00) per traveling kilogram. For amounts over €200.00, insurance is provided for traveling goods, which will be calculated for the Customer during the order process.