FAQ - Domande frequenti

La conferma dell'ordine da NUOVAVITA viene inviata via email all'indirizzo fornito nel tuo profilo.

Sì, in autonomia, prima del checkout o entro 48 ore dal completamento, inviando tempestivamente un'email a [email protected]. Dopo questo termine non sarà più possibile in quanto l'ordine viene prontamente inviato al magazzino per l'elaborazione e la spedizione.

No, non è previsto nessun importo minimo.

Se manca un articolo, anche se compare sul documento di consegna, dovresti contattare il Servizio Clienti ([email protected]), indicando il numero dell'ordine, il codice e il nome dell'articolo mancante, fornendo documentazione fotografica del contenuto del pacco consegnato: ti guideremo e assisteremo nella procedura successiva.

Se ricevi un articolo difettoso o sbagliato, contattaci a [email protected] per organizzare la procedura di sostituzione. In questi casi non sono previsti rimborsi; una volta elaborata la tua richiesta e ricevuto l'articolo indietro, invieremo prontamente l'articolo sostitutivo.

Il costo del reso al nostro magazzino, sia tramite corriere che servizio postale, è esclusivamente a carico del Cliente. La spedizione del nuovo ordine sarà a carico di NUOVAVITA.

La somma sarà interamente restituita mediante bonifico bancario, sul conto corrente e relativo IBAN, intestati all'acquirente: non si effettuano rimborsi a nominativi differenti da quello dell'acquirente.

Il rimborso sarà elaborato non appena il prodotto restituito arriverà presso il nostro magazzino.

Durante la fase di ordine, è possibile indicare un indirizzo di spedizione differente da quello inserito nel profilo utente; è importante selezionare tale procedura prima del pagamento.

Le spedizioni avvengono dal lunedì al venerdì. Tutti gli ordini ricevuti tra venerdì e domenica verranno elaborati il lunedì successivo. Il corriere utilizzato per le consegne NUOVAVITA è GLS, durante l'orario d'ufficio nei giorni sopra menzionati.

Durante l'inserimento dell'ordine, puoi selezionare uno dei due metodi disponibili:

• 'consegna al destinatario', ovvero all'indirizzo fornito dal Cliente;
• 'punto di ritiro', ovvero consegna al punto di raccolta più vicino utilizzato dal corriere, identificabile tramite l'apposito menu a tendina.

Non al primo tentativo; se questo fallisce, il corriere probabilmente ti contatterà per tentare nuovamente la consegna: a questo scopo è bene fornire un numero di telefono per facilitare la reperibilità.

Per i Clienti che ordinano fuori dall'Italia, durante il processo di ordine, nella sezione spedizione c'è una tabella che mostra i costi per ogni paese all'interno dell'Unione Europea, che verranno calcolati al checkout. Per spedizioni fuori dall'Unione Europea, è obbligatorio contattare preventivamente NUOVAVITA a [email protected] per ottenere un preventivo dei costi previsti e finalizzare l'ordine.

NUOVAVITA non assicura ordini inferiori a €200,00 (duecento/00); pertanto, in caso di smarrimento/danneggiamento/furto, il Cliente riceverà un rimborso forfettario di €1,00 (uno/00) per chilogrammo viaggiante. Per importi superiori a €200,00, è prevista l'assicurazione per la merce viaggiante, che verrà calcolata per il Cliente durante il processo di ordine.

Il pagamento è accettato solo tramite CARTE DI CREDITO/DEBITO, attraverso gli operatori previsti nell'apposita sezione; una volta selezionata la modalità di pagamento, l'ordine verrà elaborato e spedito alla conferma del pagamento, entro 48 ore dallo stesso.